故障确认流程
当宽带出现异常时，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试多终端联网情况
自助报修方式
通过官方渠道提交故障申报：
- 中国联通APP：服务→报障→宽带报修
- 微信公众号：河南联通微厅→自助服务
人工服务通道
24小时服务热线：
| 业务类型 | 联系电话 |
|---|---|
| 宽带专线 | 0372-6110000 |
| 企业客户 | 0372-6110008 |
常见故障排查
典型问题处理方案：
- 错误代码678：检查网线连接
- 频繁断线：关闭电力干扰设备
- 网速异常：登录测速平台验证
维修进度查询
已提交的报修单可通过以下方式追踪：
- 报修时获取的工单编号
- 致电客服热线按3号键查询
- 营业厅现场咨询（需携带身份证）
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