一、检查物理连接
首先确认光纤/网线与光猫、路由器正确连接：
- 检查所有接口是否完全插入
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 尝试更换备用网线测试
二、确认路由器状态
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）：
- 检查WAN口是否获取到有效IP
- 核对PPPoE拨号账号密码
- 查看系统日志中的错误代码
三、验证宽带账号
通过以下方式确认账号有效性：
- 致电10000号查询开通状态
- 使用手机客户端验证服务状态
- 核对合同中的业务生效日期
四、重启网络设备
按照正确顺序重启设备：
- 关闭所有联网设备电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
五、联系电信客服
若以上步骤无效时：
- 准备10位宽带账号
- 记录错误代码或提示信息
- 要求客服刷新端口数据
通过分阶段排查物理连接、设备状态和账号信息，90%的新装宽带故障可自行解决。若问题持续，建议保留设备指示灯状态照片并及时报修。
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