网络稳定性对比
用户反馈显示，电信宽带在高峰时段容易出现波动，尤其是南方地区部分老旧小区，而联通通过近年来的网络优化，在延迟和丢包率指标上表现更优。
资费透明度差异
用户投诉中电信宽带的主要问题包括：
- 隐藏收费项目较多
- 套餐降档流程复杂
- 合约期内违约金过高
客户服务质量
根据第三方平台数据，联通的24小时在线客服解决率达78%，显著高于电信的62%。部分用户反映电信维修响应时间超过48小时。
附加服务体验
在增值服务方面，联通提供更丰富的选择：
- 免费IPTV基础套餐
- 云存储空间赠送
- 游戏加速专属通道
| 指标 | 电信 | 联通 |
|---|---|---|
| 网络质量 | 3.8 | 4.2 |
| 资费合理性 | 3.5 | 4.0 |
综合用户评价数据，电信宽带在服务响应速度和套餐灵活性方面存在明显短板，而联通通过优化资费结构和提升服务质量，在市场竞争中占据优势地位。
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