设备故障排查
新装宽带无法使用时，首先需检查光猫、路由器的运行状态。常见问题包括：
- 设备电源未接通或指示灯异常
- 光纤接口松动或污染
- 路由器固件版本过旧
线路连接异常
新房装修过程中可能导致的线路问题包括：
- 暗管光纤被施工损坏
- 网线水晶头接触不良
- 分光器安装位置不当
| 故障类型 | 占比 |
|---|---|
| 光纤断裂 | 45% |
| 接口氧化 | 30% |
配置参数错误
宽带账号配置错误是常见软故障，需注意：
- PPPoE拨号账号密码输入错误
- IP地址冲突或获取失败
- DNS服务器设置异常
运营商服务限制
部分区域可能存在服务限制：
- 新小区未完成资源覆盖
- 账号激活延迟
- 区域网络维护施工
解决方案汇总
系统性排查步骤建议：
- 重启设备并检查物理连接
- 使用运营商检测工具
- 联系装机工程师上门
新房宽带故障需从硬件、配置、服务三个维度进行排查，建议优先检查线路连接与设备状态，必要时通过运营商获取专业支持。
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