网速稳定性不足
用户普遍反映在高峰时段网速下降明显，实测下载速率仅为标称值的40%-60%。游戏延迟常出现以下问题：
- 晚间20:00-22:00平均延迟超过200ms
- 视频缓冲频率达每小时3-5次
- 多设备同时在线时频繁断连
套餐费用性价比低
横向对比市场同类产品，该套餐存在价格构成不合理现象：
- 基础宽带费用占比45%
- 固话服务占比20%（使用率＜5%）
- IPTV服务占比25%（实际开通率38%）
客服响应效率低下
故障报修平均等待时长超过行业标准，服务流程存在明显缺陷：
- 电话客服平均等待时间8分30秒
- 线上工单响应周期＞24小时
- 问题解决需重复沟通3次以上
附加服务实用性差
捆绑销售的固话和IPTV服务实际使用率不足，造成资源浪费。用户调研显示：
- 78%用户从未使用过固话功能
- 62%用户IPTV月均使用时长＜2小时
合约限制条款严苛
两年合约期内存在多项限制性条款：
- 套餐降档需支付违约金
- 提前解约按剩余月份全额赔付
- 带宽升级需重新签订合约
综合用户反馈与实测数据，该套餐在核心网络服务、费用结构、售后服务三个维度均未达到预期水准。建议运营商优化带宽分配策略，重构套餐组合，并建立更灵活的服务响应机制。
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