网络连接检查
当出现宽带程序异常时，请首先检查物理连接：
- 确认光纤/网线是否松动或损坏
- 观察光猫/路由器的指示灯状态
- 检查设备电源是否正常接通
设备重启步骤
按照正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新接通光猫电源
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
账号状态确认
登录广电宽带用户系统验证：
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| E-678 | 账号欠费 |
| E-691 | 密码错误 |
程序异常处理
客户端软件故障解决方案：
- 通过控制面板彻底卸载程序
- 访问官网下载最新安装包
- 关闭防火墙进行重装
联系技术支持
当自助解决无效时，请准备以下信息：
- 设备型号和MAC地址
- 错误提示截图
- 故障发生时间点
通过系统化的故障排查流程，大多数宽带异常问题都能快速解决。建议用户定期检查设备状态并及时更新软件，遇到复杂问题时保留相关错误信息以便技术人员快速定位。
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