一、联系方式与客服渠道
若扬州移动宽带出现故障，可直接拨打24小时服务热线10086，按语音提示选择“宽带报修”转接人工客服。还可通过以下渠道联系：
- 中国移动App：登录后进入“宽带服务”-“在线报修”
- 微信公众号“扬州移动”：发送“宽带故障”获取人工协助
- 线下营业厅：查询就近网点并携带身份证办理报修
二、自助排障步骤
在报修前，建议先尝试以下操作：
- 检查光纤线是否松动或弯折
- 重启光猫和路由器，等待5分钟
- 登录光猫管理界面查看信号状态
- 使用手机测试WiFi与数据网络是否正常
三、预约维修流程
通过客服登记后，维修人员通常会在24小时内联系确认上门时间。如需加急处理，可主动说明故障影响（如远程办公、网课等）。
四、维修进度查询
可通过以下方式了解维修进展：
- 10086热线：提供报修单号查询
- 短信通知：系统自动推送状态更新
- 中国移动App：查看“我的工单”详情
五、常见问题解答
Q：维修是否收费？
A：非人为损坏的故障维修免费，如需更换设备则按标准资费执行。
Q：夜间能否紧急处理？
A：晚20:00后可申请紧急服务，部分地区需额外预约。
六、注意事项
- 报修时需提供宽带账号或身份证号
- 确保故障期间有人在家配合检修
- 保留维修工单编号以便后续反馈
扬州移动宽带用户可通过多渠道快速联系维修服务，建议优先尝试自助排障以节省时间。若需人工协助，请提前准备好必要信息以提高处理效率。
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