一、常见连接问题场景
扬州移动宽带用户可能遇到以下连接问题：
- 宽带拨号失败（错误代码651/678）
- WiFi信号满格但无法上网
- 网速低于签约带宽
- 光猫指示灯异常（红灯常亮）
二、初步检查与设备重启
按顺序执行以下操作：
- 检查所有网线接口是否松动
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后重启光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
三、路由器设置验证
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），检查：
- WAN口连接类型是否为PPPoE
- 宽带账号密码是否输入正确
- 是否启用了MAC地址克隆功能
四、联系扬州移动客服
致电10086选择宽带专席，提供以下信息：
- 用户宽带账号
- 光猫设备序列号
- 具体故障现象描述
- 已尝试的解决方法
五、故障排查工具表
| 工具 | 用途 |
|---|---|
| Ping命令 | 检测网络连通性 |
| SpeedTest | 测速工具 |
| 光功率计 | 检测光纤信号强度 |
六、预防性措施建议
建议用户：
- 定期更新路由器固件
- 避免设备长期高温运行
- 记录报修工单编号
- 关注扬州移动维护公告
通过系统化的排查流程，多数宽带连接问题可自行解决。若涉及线路或设备故障，扬州移动提供24小时上门服务，确保用户网络快速恢复。
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