检查基础设备
首先确认光猫、路由器电源指示灯状态：
- 绿灯常亮表示正常
- 红灯闪烁需检查光纤接口
- 设备过热时关闭电源10分钟
重启网络设备
按顺序执行重启操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟放电完成
- 先启动光猫，待指示灯稳定
- 最后启动路由器
联系运营商
拨打广电客服热线时准备以下信息：
- 宽带账号/绑定的手机号
- 设备SN码（光猫底部标签）
- 故障现象详细描述
排查线路问题
检查入户线路是否受损：
- 光纤弯折角度＞90度
- 接口处有明显灰尘
- 分线箱有水渍痕迹
使用替代网络
应急期间可启用：
- 手机热点共享网络
- 附近公共WiFi
- 备用4G上网卡
通过系统化排查可快速定位90%的突发断网问题。建议用户留存本地运维电话，重要时段可提前配置双网接入方案。
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