问题现象描述
自2023年9月以来，扬州连运小区移动宽带用户持续反映网络异常，主要表现为：
- 每日高峰时段（19:00-22:00）频繁断网
- 网页加载延迟超过5秒
- 视频通话出现卡顿现象
故障原因分析
经技术人员现场勘查，发现以下潜在问题：
- 小区光交箱设备老化严重
- 分光器端口超额负载（达120%）
- 地下光缆存在3处物理损伤
| 时段 | 丢包率 | 延迟(ms) |
|---|---|---|
| 白天 | 8% | 65 |
| 夜间 | 32% | 128 |
运营商响应记录
移动公司已采取的措施包括：
- 9月15日完成主干光缆熔接
- 9月20日新增2组分光器
- 9月25日启动设备升级预案
用户应对建议
建议居民采取以下临时解决方案：
- 错峰使用大流量应用
- 重启光猫时保持5分钟间隔
- 及时报修异常闪烁红灯设备
该小区宽带故障系多因素叠加所致，预计10月中旬完成全部设备改造。建议用户配合运营商进行设备检测，同时可通过工信部投诉渠道维护权益。
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