一、确认网络中断状态
当发现网络中断时，请依次检查：
- 光猫/路由器的电源指示灯状态
- 设备网线连接是否松动
- 重启设备等待3分钟
二、官方客服渠道汇总
紧急联系方式优先级排序：
- 24小时热线：96196（按3转宽带专席）
- 微信公众号在线客服（需绑定账号）
- 手机APP内置视频客服
三、智能语音导航捷径
拨打热线时可直接语音输入：
- 说”故障报修”直达人工通道
- 说”网络中断”获取实时公告
- 说”区域代码”查询维修进度
四、自助报障系统操作
| 步骤 | 操作 | 时效 |
|---|---|---|
| 1 | 登录用户中心 | 即时 |
| 2 | 选择”故障申报” | 5分钟内 |
| 3 | 上传设备状态图 | 15分钟响应 |
五、线下营业厅查询
携带身份证件可办理：
- 现场故障诊断
- 设备临时更换
- 维修进度追踪
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