故障事件概述
今日10:15分，广电宽带核心机房因光缆意外中断引发区域性网络服务中断，受影响用户表现为宽带连接异常及IPTV信号丢失。
影响范围确认
经系统监测确认，本次故障主要涉及以下区域：
- 朝阳区CBD商务区
- 海淀区中关村片区
- 通州副中心行政区
应急排查步骤
技术团队已启动紧急预案：
- 主干光缆熔接修复作业
- 核心路由器冗余切换
- 区域节点压力测试
预计恢复时间
根据抢修进度，预计网络服务将于今日14:00前分批次恢复，具体区域进度可通过以下方式查询：
| 区域 | 预计恢复 |
|---|---|
| 朝阳区 | 13:30 |
| 海淀区 | 13:45 |
| 通州区 | 14:00 |
用户自助建议
建议受影响用户采取以下措施：
- 重启光猫与路由器设备
- 关注广电服务号获取实时通知
- 拨打24小时服务热线96196查询
本次网络中断属突发性三级事故，广电网络已启动最高级别应急响应。建议用户通过官方渠道获取最新抢修进展，技术人员将持续更新恢复进度直至全网服务正常。
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