事件背景与现状
近年来城市电网改造期间，广电宽带网络偶发区域性供电中断事故。2023年行业统计数据显示，电力故障导致的网络中断占比达42%，其中…
应急响应机制
广电网络已建立三级应急响应体系：
- 市级监控中心实时监测电力状态
- 片区维护组30分钟响应机制
- 移动发电车24小时待命
用户服务保障措施
实施服务补偿政策：
- 中断超2小时启动话费补偿
- 企业用户专线双路由保障
- 短信/APP实时状态推送
技术支撑方案
| 设备类型 | 备用电源续航 |
|---|---|
| 核心路由器 | ≥8小时 |
| 小区光交箱 | ≥4小时 |
用户自助指南
建议用户采取以下措施：
- 提前保存客服热线96789
- 使用手机流量应急上网
- 关注广电微信公众号查询恢复进度
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