故障初步确认
发现网络中断时，请依次检查：
- 光猫电源指示灯是否正常
- 路由器连接状态
- 其他设备能否正常联网
联系客服渠道
通过以下方式联系广电客服：
- 24小时热线：96196
- 官方网站在线报修
- 广电营业厅APP故障申报
自助排错步骤
尝试以下操作恢复网络：
- 检查光纤接口是否松动
- 重启光猫和路由器
- 测试不同终端设备
预约维修流程
客服受理后将：
- 生成维修工单编号
- 确认上门时间（2-24小时内）
- 发送工程师联系方式
跟进注意事项
维修期间请注意：
- 保持预留电话畅通
- 准备宽带开户凭证
- 记录故障代码（如有）
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| E0041 | 光信号丢失 |
| E0203 | 认证失败 |
通过系统化故障处理流程，用户可快速定位问题并联系专业维修。建议优先使用官方渠道报修，同时配合基础排错操作可有效缩短断网时间。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/678619.html
