扶沟移动宽带故障报修快速处理指南
一、故障确认与初步排查
发现宽带故障时，请先检查以下环节：
1. 确认光猫/路由器电源指示灯状态
2. 检查网线接口是否松动
3. 重启设备等待5分钟后重试
4. 确认是否片区网络维护（可通过邻居网络验证）
二、官方报修联系方式
推荐使用以下官方渠道：
- 24小时服务热线：10086（按语音提示转宽带专席）
- 掌上营业厅：中国移动APP > 宽带专区 > 故障报修
- 线下服务点：扶沟县建设南路移动营业厅（8:30-18:00）
三、线上自助服务通道
关注「河南移动」微信公众号可实现：
- 实时网络诊断
- 光猫重启远程操作
- 电子发票获取
- 维修工单状态追踪
四、维修进度查询方法
报修成功后，您将收到含工单号的短信。通过以下方式查询进度：
| 方式 | 操作路径 |
|---|---|
| APP查询 | 服务进度 > 输入手机号+工单号 |
| 微信查询 | 对话框发送「进度#工单号」 |
五、报修注意事项
为提高处理效率，请务必：
• 提供准确的装机地址和联系电话
• 保持报修手机畅通
• 提前准备好光猫设备SN码（底部12位数字）
• 工作日18:00前报修可享当日响应
通过多渠道报修系统与自助服务功能的配合使用，扶沟移动用户可在宽带故障发生时快速获得技术支持。建议优先使用线上渠道提交工单，并保存好维修凭证以便进度追踪。
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