故障确认
当网络出现异常时，首先确认故障范围：检查其他设备是否也无法联网，观察光猫指示灯状态（正常应为绿灯常亮）。若所有设备均无法连接且指示灯异常，可判定为宽带故障。
自助排查步骤
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 确认账户是否欠费
- 测试不同网络应用（网页/视频/即时通讯）
报修方式
- 24小时服务热线：96123（推荐）
- 官方APP在线报修
- 微信公众号故障申报
- 线下营业厅登记
处理进度查询
报修成功后系统将发送短信工单号，通过以下途径查询进度：
| 渠道 | 操作 |
|---|---|
| 短信查询 | 回复工单号至10659001 |
| APP查询 | 登录”广电服务”-“我的工单” |
预防建议
定期检查网络设备散热情况，避免设备长期过热运行。建议设置路由器定时重启功能，重要时段可开通网络保障服务。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/678679.html
