一、广电宽带故障快速自查步骤
遇到网络中断时，请先完成以下基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备连接同一网络的状况
- 查看所在社区业主群公告
二、官方联系渠道汇总
广电宽带提供多种报修方式，建议优先选择：
- 24小时服务热线：96123（需绑定手机号）
- 微信公众号「广电网络服务」在线客服
- 手机APP「广电管家」故障申报入口
三、线上报修操作指南
通过APP报修需准备以下信息：
- 宽带账号绑定的身份证后六位
- 设备MAC地址（位于光猫底部标签）
- 故障现象描述及发生时间
四、维修进度实时查询方法
提交报修后可通过以下方式追踪：
- 微信公众号推送维修员联系方式
- 短信接收工单处理进度
- 拨打客服热线按3号键查询
五、故障期间应急建议
网络恢复前可采取临时措施：
- 启用手机流量热点
- 使用公共场所免费WiFi
- 联系邻居共享网络资源
结论：广电宽带用户遇到突发故障时，通过系统化的自查流程和多样化的官方报修渠道，配合线上工具实时追踪，可最大限度缩短断网时间。建议提前保存客服信息并熟悉自助报修流程。
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