故障确认与初步排查
当广电宽带出现异常时，请先检查光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮为正常
- 光纤信号灯闪烁表示线路故障
- 网络灯熄灭需重启设备
建议尝试重启光猫和路由器，确认是否为临时性断网。
联系广电客服的三种方式
快速报修可通过以下渠道：
- 24小时服务热线：96766（省内）/ 400-111-9999（全国）
- 微信公众号”广电网络”在线客服
- 广电营业厅APP「故障报修」模块
自助报修平台操作指南
登录广电官网自助系统时需准备：
- 宽带账号（12位数字）
- 开户人身份证后6位
- 故障现象描述及截图
维修进度查询方法
维修人员将在2小时内联系确认，可通过以下方式追踪：
| 渠道 | 响应时间 |
|---|---|
| 短信通知 | 实时推送 |
| APP工单查询 | 10分钟更新 |
常见故障临时解决方案
遇到网速异常时可尝试：
- 断开所有设备仅保留一台测试
- 更换网线接口
- 清理浏览器缓存
建议用户留存维修单号便于后续服务追溯，夜间故障可申请紧急通道优先处理。及时更新终端设备固件能有效预防70%的突发故障。
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