确认断电范围
首先观察家中其他电器是否正常工作，若仅宽带设备断电：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认电源插头是否松动
- 测试插座是否正常供电
检查设备状态
按以下顺序排查设备异常：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否脱落
- 观察设备过热现象
联系客服报障
拨打广电客服热线96966时需准备：
- 宽带账号或身份证号
- 设备指示灯状态描述
- 所在区域具体地址
备用网络方案
建议采取以下临时措施：
| 方案 | 适用场景 |
|---|---|
| 手机热点 | 紧急办公需求 |
| 邻居WiFi | 短时网络共享 |
| 公共网络 | 外出处理事务 |
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