服务协议核心条款
根据《电信服务规范》第二十一条，宽带服务中断超过2小时，运营商应当启动故障等级响应机制。用户可查阅签约时提供的《服务协议》中关于服务中断赔偿的具体条款。
断网应急响应流程
运营商须遵守以下处理流程：
- 30分钟内发送故障通知短信
- 2小时内派出维修团队
- 每4小时更新故障处理进展
用户补偿机制
补偿方案包含以下形式：
- 按断网时长折算月费
- 赠送免费提速周期
- 积分商城补偿兑换
| 断网时长 | 补偿比例 |
|---|---|
| 2-4小时 | 日租50% |
| 4-8小时 | 日租100% |
故障申报渠道
推荐用户通过以下途径报备故障：
- 官方APP在线报修
- 24小时服务热线
- 线下营业厅登记
预防性措施
运营商应建立双路由备份机制，核心节点配置UPS不间断电源，并定期进行压力测试。用户可自主选择购买商业服务保障险。
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