检查本地网络连接
当网络突然中断时，建议首先排查本地设备：
- 确认路由器电源指示灯状态
- 检查网线物理连接是否松动
- 尝试重启光猫和路由器设备
访问广电官网或APP
广电运营商通常会在以下渠道发布实时公告：
- 登录官方网站查看「服务状态」页面
- 打开广电宽带APP的「故障通知」模块
- 查阅用户个人中心的系统消息推送
联系客服热线
拨打24小时服务热线时建议准备以下信息：
- 宽带账号或绑定手机号码
- 设备SN码（光猫背面标签）
- 具体故障现象描述
关注社交媒体公告
广电运营商在下列平台会同步更新维护进展：
- 官方微博的置顶公告
- 微信公众号的服务通知
- 抖音账号的短视频提醒
使用第三方工具检测
可通过以下方式确认网络连通性：
- 使用speedtest进行网络测速
- 运行Windows网络诊断工具
- 查看路由器后台日志记录
遇到网络中断时请保持冷静，按照先本地排查再联系运营商的顺序处理。建议同时关注多个官方信息渠道，及时获取维修进度更新。如遇大规模网络故障，通常运营商会在2-4小时内完成修复。
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