一、官方客服热线
枣庄联通用户可通过全国统一客服热线10010选择人工服务，接通后按语音提示选择“宽带报修”选项。人工服务时间为每日7:30-22:00，高峰期建议错峰拨打。
二、在线报修渠道
推荐使用以下数字化服务方式：
- 中国联通APP：登录后进入「服务」→「宽带」→「故障报修」
- 微信公众号：关注「山东联通」→「自助服务」→「宽带维修」
- 官方网站：访问www.10010.com在线提交工单
三、营业厅现场服务
| 区域 | 地址 | 联系电话 |
|---|---|---|
| 市中区 | 文化西路168号 | 0632-3310066 |
| 薛城区 | 永兴东路256号 | 0632-4411122 |
四、自助故障排查
常见问题处理步骤：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启光猫和路由器设备
- 测试网线接口是否松动
- 使用其他设备验证网络连通性
枣庄联通提供7×12小时快速响应服务，建议优先使用在线渠道提交维修需求。维修人员上门时会佩戴工牌并出示工单二维码，请用户注意核对身份信息。重大故障可拨打0632-10010本地服务监督电话。
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