报修前基础检查
遇到网络中断时，请依次检查以下设备状态：
- 光猫电源指示灯是否常亮
- 光纤接口是否松动脱落
- 路由器WAN口连接是否正常
- 宽带账号是否到期
官方报修方式
推荐通过以下渠道进行故障申报：
- 拨打10010客服热线选择人工服务
- 登录中国联通APP在线报障
- 关注”枣庄联通”微信公众号提交工单
故障处理流程
提交报修后技术人员将按以下流程处理：
- 城区用户：4小时内响应
- 乡镇用户：8小时内响应
- 复杂故障：48小时修复
常见故障代码
光猫面板提示代码说明：
- E012：光纤信号中断
- E021：账号验证失败
- E104：IP地址冲突
注意事项
为加快处理效率，建议用户：
- 提前记录光猫设备型号
- 保持报修联系电话畅通
- 保留故障时的错误截图
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