检查网络设备状态
首先确认光猫/路由器的指示灯状态：
- 电源灯：常亮表示正常
- 光纤信号灯：绿色为正常，红色需报修
- WAN口指示灯：闪烁表示数据传输中
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后开启光猫
- 待光猫完全启动后开启路由器
检查线路连接
排查物理连接问题：
| 现象 | 处理方式 |
|---|---|
| 光纤线弯折 | 整理线路保持平直 |
| 网线接口松动 | 重新插拔水晶头 |
联系广电客服
当自主排查无效时，请准备以下信息：
- 宽带账号/身份证号
- 设备SN码
- 故障现象描述
常见错误代码解析
登录失败代码处理建议：
- 错误651：检查网卡驱动
- 错误678：重启光猫
- 错误691：确认账号密码正确
通过系统化排查可快速定位90%的断网问题。建议用户定期检查设备固件版本，并保留客服电话等应急联系方式。
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