1. 检查设备状态
首先确认光猫、路由器等设备的指示灯是否正常。若光猫显示红灯或无信号，可能是光纤线路故障；若路由器指示灯异常，尝试拔插电源线。
- 检查光猫电源是否接通
- 观察光纤接口是否松动
- 确认网线连接牢固
2. 重启网络设备
通过有序重启恢复网络连接：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待1分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后再启动路由器
3. 检查广电官方通知
登录广电官网或微信公众号，查看是否发布区域性网络维护公告。若属计划性中断，通常会注明预计恢复时间。
4. 排除外部线路问题
检查室内外光纤线路是否受损：
- 观察光纤线缆有无明显折痕
- 确认分线盒接头干燥清洁
- 暴雨天气需排查水浸风险
5. 联系客服报修
若以上步骤无效，拨打广电客服热线（如96171），提供以下信息：
- 用户账号或宽带地址
- 故障现象描述
- 已尝试的修复操作
通过系统性排查可快速定位广电宽带故障原因。建议优先执行设备重启和线路检查，若仍无法恢复，及时联系专业人员处理。
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