一、检查物理连接
广电宽带突然断网时，首先确认光猫、路由器的电源线和网线是否松动。建议按以下顺序排查：
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色）
- 重新插拔网线与设备接口
- 尝试更换备用网线测试
二、重启设备
若物理连接正常仍无法上网，按顺序执行设备重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
三、检查账户状态
登录广电宽带官网或APP，查看：
- 账户是否欠费停机
- 是否触发异常流量保护
- 服务区域是否突发故障
四、联系广电客服
通过以下方式获取技术支持：
- 拨打24小时客服热线96196
- 通过微信公众号提交报修工单
- 要求远程检测光猫信号质量
五、预防措施建议
降低断网风险的建议方案：
- 为光猫配置稳压电源
- 定期更新路由器固件
- 保留备用移动网络
通过系统化排查流程，多数断网问题可在10分钟内恢复。若故障持续，建议保存设备指示灯状态照片，便于技术人员快速定位问题。
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