一、检查物理连接状态
首先确认光猫、路由器等设备的电源指示灯是否正常亮起。检查网线是否松动或断裂，尤其是光猫与路由器之间的连接线。尝试拔插网线接口，确保接触良好。若使用Wi-Fi，可切换为有线连接测试是否恢复。
二、重启网络设备
按以下顺序重启设备：
- 关闭路由器电源，等待30秒
- 关闭光猫电源，等待1分钟
- 先开启光猫，待指示灯稳定后启动路由器
此操作可解决90%的临时性断网问题。
三、验证账号与缴费状态
登录广电宽带官网或APP，检查：
- 账号是否欠费停机
- 服务有效期是否到期
- 是否存在区域网络维护公告
四、使用系统诊断工具
Windows系统可通过「网络疑难解答」自动检测故障，Mac系统使用「无线诊断工具」。广电宽带用户还可通过光猫管理页面（通常为192.168.1.1）查看光信号强度，正常值应大于-25dBm。
五、联系广电客服排查
若以上步骤无效，拨打广电客服热线（如96123），提供以下信息：
- 光猫LOS指示灯状态
- 错误代码提示
- 断网发生时间与频率
通过系统性排查，用户可快速定位宽带断网原因。优先检查物理连接和设备重启，再验证账号状态，最后通过专业工具或客服支持解决问题。日常建议定期检查设备散热与固件更新，降低断网风险。
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