初步设备检查
首先确认故障范围：检查手机等其他设备是否同样无法联网，确认光猫/路由器的电源指示灯状态。常见问题包括：
- 设备电源未接通
- 宽带账号欠费停机
- 设备过热导致死机
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟让设备完全放电
- 先启动光猫，待所有指示灯稳定
- 最后启动路由器
检查物理线路
仔细检查网络连接线路：光纤线是否弯折超过90度，网线水晶头是否氧化，建议尝试：
- 更换备用网线测试
- 检查光纤接口是否松动
- 观察光猫LOS指示灯是否红灯
联系广电客服
当自主排查无效时，拨打96766客服热线。准备以下信息：
- 宽带账号或身份证号码
- 光猫设备序列号
- 故障现象发生时间
高级网络排查
技术人员建议的进阶检测方法：
- 使用ping命令测试网关连通性
- 通过tracert追踪网络节点
- 检查电脑网卡驱动程序状态
ping 192.168.1.1 -t
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