确认断网范围
首先检查家中所有联网设备是否均无法访问网络。尝试用手机切换至移动数据，确认是否仅为宽带问题。若邻居或同一区域用户也出现类似情况，可能是区域性故障。
检查设备状态
按以下顺序排查设备：
- 重启光猫和路由器，等待指示灯恢复正常
- 检查网线是否松动或损坏
- 登录路由器后台查看连接状态
联系客服报修
拨打广电客服热线（如96766），提供以下信息：
- 宽带账号或合同编号
- 故障现象和已尝试的操作
- 设备指示灯状态描述
临时应急措施
若需紧急联网，可采取以下方案：
- 使用手机热点临时替代
- 前往提供公共WiFi的场所
- 启用备用4G/5G上网设备
预防与后续处理
建议日常做好以下准备：
- 记录客服电话和设备型号
- 定期备份重要网络配置
- 购买备用移动网络设备
通过系统化排查和及时报修，可最大限度减少断网影响。建议用户保持设备维护记录，并与运营商建立有效沟通渠道。
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