一、检查设备与线路连接
首先确认宽带设备是否通电，检查光猫、路由器指示灯状态。若光猫亮红灯或无信号，可能是光纤线路断裂或接口松动。尝试重新插拔网线或光纤接头，确保连接稳固。
二、重启路由器与光猫
断电重启是解决多数网络问题的有效方法：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待30秒后重新通电
- 观察设备指示灯是否恢复正常
三、确认是否欠费或区域故障
登录广电宽带官方网站或APP查询账户余额，排除欠费导致断网的可能性。同时可通过：
- 社交媒体查看广电官方公告
- 询问邻居网络状态
- 拨打客服热线了解区域故障情况
四、联系广电客服获取支持
若自主排查无效，立即联系广电客服（如拨打24小时热线）。需准备以下信息：
- 宽带账号或身份证号码
- 设备故障表现详情
- 故障发生时间点
五、临时替代网络方案
紧急情况下可启用备用网络：
- 使用手机热点临时上网
- 连接公共场所免费WiFi
- 借用邻居网络应急
广电宽带断网时需保持冷静，按步骤排查设备、线路、账户状态，并及时寻求官方支持。建议平时记录客服电话并了解周边网络资源，提升应急响应效率。
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