报修渠道说明
当广电宽带出现断网时，可通过以下方式报修：
- 24小时服务热线：拨打96123转人工服务
- 官方网站：登录www.gdbbn.cn在线报修
- 手机APP：通过”广电管家”提交故障工单
- 营业厅办理：携带身份证至最近营业厅
故障处理流程
- 客服人员登记故障信息
- 系统自动分配维修工单
- 技术人员2小时内联系确认
- 远程诊断或上门检修
恢复时间预估
根据历年维修数据统计：
| 故障类型 | 平均恢复时长 |
|---|---|
| 线路故障 | 4-6小时 |
| 设备故障 | 2-3小时 |
| 区域断网 | 8-12小时 |
常见故障原因
- 光猫设备过热死机
- 光纤线路意外中断
- 区域网络升级维护
- 用户端路由器故障
- 账户欠费停机
自助排查指南
建议先进行以下基础检查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 确认账户缴费状态
- 测试其他设备联网情况
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