1. 初步检查
确认断网范围：检查其他设备（手机/电脑）是否均无法联网，若仅单设备断网，可能是终端问题。
- 观察光猫指示灯状态
- 检查宽带账户是否到期
- 确认路由器是否异常发热
2. 设备重启
按顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
3. 线路检查
排查物理连接问题：
- 检查光纤接口是否松动
- 查看网线水晶头是否氧化
- 测试直接连接光猫是否正常
4. 联系运营商
若上述步骤无效，致电广电客服（如96023）时需准备：
| 项目 | 示例 |
|---|---|
| 光猫LOID | CXK358712 |
| 故障代码 | Err 651 |
5. 高级排查
技术人员常用诊断方法：
- 使用ping命令测试网关连通性
- 检查DNS服务器设置
- 查看路由器NAT配置
通过分阶段排查可快速定位故障源，建议优先执行设备重启和线路检查等基础操作，若问题持续应及时联系专业人员处理。
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