检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源指示灯是否正常。检查网线是否松动，建议重新插拔光纤接头和网线接口，确保所有线缆连接牢固。
- 光纤接口是否有红光闪烁
- 网线水晶头是否氧化损坏
- 设备散热是否正常
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
验证账户状态
登录广电宽带官网或APP，检查账户是否存在以下异常：
- 宽带费用是否欠缴
- 是否触发安全策略限制
- 绑定设备是否超出限制
检查区域网络状态
通过以下方式确认是否区域性断网：
- 访问广电网络状态公告页
- 询问邻居网络状况
- 查看社交媒体实时反馈
联系客服支持
当自主排查无效时，请准备以下信息联系客服：
- 光猫设备序列号
- 故障现象描述
- 已尝试的解决方案
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