确认断网范围
首先确认是单个设备还是全屋断网：
- 尝试用手机连接WiFi
- 检查光猫指示灯状态
- 询问邻居网络状况
自助故障排查
执行以下基础检查步骤：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线物理连接
- 查看欠费通知短信
联系客服方式
紧急联系方式汇总：
- 7×24小时热线：96196
- 微信公众号在线客服
- 营业厅现场申报
线上报修流程
通过官方渠道快速报修：
- 登录广电宽带官网
- 填写故障申报单
- 上传设备状态照片
维修进度查询
报修后可通过以下方式跟进：
- 短信通知系统
- 客服电话转接技术部门
- 手机APP工单追踪
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