检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源和网线连接状态：
- 检查电源指示灯是否正常
- 重新插拔所有网线接口
- 观察光纤接口有无松动
重启网络设备
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟以上
- 先开光猫待指示灯稳定
- 再启动路由器
查询账户状态
通过官方渠道确认服务状态：
- 微信公众号「广电客服」
- 官网用户中心查询
- 手机APP余额查询
联系客服报修
当自主排查无效时，请准备以下信息：
- 宽带账号/身份证号
- 设备指示灯状态描述
- 最近缴费记录截图
检查区域网络
确认是否为区域性故障：
- 询问邻居网络状态
- 查看小区业主群通知
- 关注官方微博公告
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