步骤一：检查硬件设备
首先确认光猫、路由器的电源指示灯状态：
- 绿色常亮：设备运行正常
- 红色闪烁：存在连接故障
- 完全熄灭：检查电源插头
确保所有网线接口牢固，光纤线无弯折破损。
步骤二：重启网络设备
按顺序执行设备重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
重启后观察设备指示灯是否恢复正常。
步骤三：查看账号状态
通过广电官方渠道确认服务状态：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| Error 651 | 远程服务器无响应 |
| Error 678 | 本地连接中断 |
拨打客服热线查询账户余额和区域网络状态。
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