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检查网络设备连接
当广电宽带突然断网时，首先确认设备物理连接是否正常：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 观察光纤接口有无松动或脱落
- 测试网线与路由器连接是否牢固
重启光猫与路由器
通过硬件重启可解决多数临时性故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后重新通电
- 观察设备指示灯恢复正常状态
联系广电客服报障
若自行处理无效，可通过以下方式联系客服：
- 拨打24小时服务热线96123
- 通过广电营业厅APP提交工单
- 微信公众号在线报修
临时使用移动网络替代
紧急情况下可启用替代网络方案：
- 开启手机热点共享移动网络
- 使用随身WiFi设备应急
- 连接公共安全WiFi热点
遇到广电宽带断网时，用户可通过系统化排查快速定位问题。建议优先检查硬件连接并重启设备，同时保持与客服的沟通。日常可准备应急网络方案，最大限度减少断网影响。
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