基础设备检查
首先确认光猫和路由器的指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 光纤接口是否松动
- 网线连接是否牢固
网络信号重启
按照正确顺序重启网络设备：
- 关闭所有联网设备电源
- 拔除光猫电源线
- 等待2分钟后重新通电
账号状态确认
通过广电营业厅APP查询：
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 欠费停机 | 在线充值后重启设备 |
| 区域断网 | 关注官方公告 |
专业故障排除
拨打客服热线时需准备：
- 用户编号/身份证号
- 设备型号信息
- 故障发生时间
通过系统性排查可解决90%的突发断网问题，建议用户定期检查设备状态并保存维修热线。复杂故障建议联系专业技术人员处理。
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