检查网络线路
首先确认光纤线、网线是否松动。检查光猫指示灯状态:
- 电源灯常亮表示正常
- 光信号灯红色闪烁需联系运营商
- LAN灯不亮尝试更换网线
重启相关设备
按顺序执行设备重启操作:
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
验证账户状态
登录广电宽带用户服务平台,检查:
- 账户是否欠费停机
- 套餐服务是否到期
- 是否存在区域网络维护公告
联系广电客服
拨打客服热线96123时请准备以下信息:
- 用户编号或身份证号
- 光猫设备序列号
- 具体故障现象描述
排查设备故障
通过交叉测试定位问题源:
步骤 | 操作 |
---|---|
1 | 直连光猫测试 |
2 | 更换路由器测试 |
3 | 不同终端设备测试 |
通过系统性排查可解决90%的断网问题。建议用户定期检查设备状态,保存好服务凭证,遇到复杂故障时及时联系专业人员处理。
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