检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源指示灯状态。若光猫亮红灯，请检查光纤接口是否松动，重新拔插光纤线接头。同时检查网线两端是否牢固连接设备。
- 确认光猫电源开启
- 检查光纤线弯曲半径＞5cm
- 测试更换备用网线
重启网络设备
按正确顺序重启设备：先关闭光猫和路由器电源，等待2分钟后，先启动光猫待指示灯稳定（约3分钟），再启动路由器。
- 断开所有设备电源
- 等待缓存完全释放
- 按顺序重新通电
验证账号状态
登录广电宽带自助服务平台，检查账户是否欠费或存在异常登录。部分区域会在系统升级时临时冻结账号，需通过短信验证解除。
检测区域故障
通过广电微信公众号的「故障地图」功能，查看所在小区是否显示红色预警。若存在区域网络中断，可关注实时修复进度通知。
联系人工客服
拨打96655客服热线，根据语音提示选择「紧急故障申报」。建议同时准备光猫背面贴的设备标识码，便于客服快速定位问题。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/679887.html
