确认网络连接状态
首先检查设备网络指示灯：
- 光猫电源灯是否常亮
- 光纤信号灯是否显示绿色
- 路由器WAN口是否正常闪烁
若出现红色告警灯，可能存在光纤断裂或接口松动问题。
重启设备排查法
按顺序执行设备重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
检查账户与服务状态
登录广电宽带用户服务平台：
- 确认账户是否欠费
- 查看服务到期时间
- 检查是否有区域维护公告
联系广电客服
拨打官方客服热线时准备以下信息：
- 宽带开户人身份证号码
- 光猫设备序列号
- 具体故障现象描述
硬件故障检测
使用替换法排查硬件问题：
- 更换网线测试连接
- 尝试不同电源适配器
- 使用其他设备连接测试
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