一、电话报修渠道
用户可直接拨打中国电信24小时客服热线10000，根据语音提示选择”故障报修”选项。接通人工服务后需提供宽带账号、故障现象及详细地址，工作人员将在2小时内响应并安排维修。
二、在线客服报修
通过以下方式使用在线服务：
- 访问中国电信官方网站，点击右下角”在线客服”图标
- 打开”电信营业厅”APP，进入”我的服务-故障申报”
- 微信公众号”中国电信”菜单栏选择”自助服务”
三、营业厅现场办理
新添寨地区指定受理网点：
| 营业厅名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 新添大道营业厅 | 乌当区新添大道南段28号 | 8:30-18:30 |
| 温泉路服务点 | 温泉路世纪城商业广场B座 | 9:00-17:30 |
四、故障自查步骤
建议先完成基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认网线接口是否松动
- 重启设备等待5分钟
- 测试其他设备能否联网
五、维修流程说明
- 提交报修申请
- 技术人员电话确认故障详情
- 预约上门时间（城区4小时内响应）
- 现场检测与维修
- 用户签字确认服务完成
遇到宽带故障时，用户可通过多渠道快速联系电信维修服务。建议优先使用线上申报方式，同时做好基础设备检查以提高处理效率。维修人员将携带专业设备进行全方位检测，确保网络服务恢复正常。
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