一、检查物理连接状态
首先确认光猫和路由器的电源指示灯是否正常亮起，检查网线两端是否牢固插入设备接口。若使用WiFi连接，请尝试将设备靠近路由器以排除信号衰减问题。
- 电源灯：常亮表示通电正常
- 光信号灯：绿色表示光纤连接正常
- 网口灯：闪烁表示数据传输中
二、重启网络设备
按以下顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭路由器电源并拔出网线
- 断开光猫电源等待30秒
- 先接通光猫电源，待指示灯稳定后连接路由器
三、验证账户状态
登录广电宽带自助服务平台，检查是否出现：
- 账户欠费停机
- 套餐到期未续约
- 区域网络维护通知
四、检测本地网络设置
在计算机命令提示符中执行：
ping 192.168.1.1 -t
若出现请求超时，建议重置TCP/IP协议栈或检查防火墙设置。
五、联系广电客服
当上述操作无效时，请准备以下信息致电96123：
- 宽带账号或身份证号码
- 光猫设备序列号
- 故障现象发生时间
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