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1. 检查物理连接
首先确认宽带设备物理连接是否正常：
- 检查光猫/路由器电源是否开启
- 确认网线两端插头无松动
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿灯常亮）
2. 重启设备
通过有序操作尝试恢复连接：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 待设备指示灯稳定后测试网络
3. 检查网络设置
如物理连接正常但无法上网：
- 在电脑端运行网络诊断工具
- 检查IP地址是否为自动获取模式
- 尝试修改DNS为114.114.114.114
4. 联系广电客服
若问题仍未解决，请准备以下信息后致电客服：
- 宽带账号/绑定的手机号
- 光猫设备型号及SN码
- 故障现象发生时间
5. 其他可能原因
特殊情况需额外排查：
- 区域网络线路维护（关注广电公告）
- 账户欠费停机
- 终端设备网卡故障
通过系统化排查可解决大部分宽带断连问题。建议优先检查物理连接与设备重启，如遇复杂故障应及时联系专业人员处理，避免自行拆卸设备造成损坏。
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