一、故障初步排查
当广电宽带突然中断时，建议首先执行以下基础检查：
- 确认光猫/路由器的电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动或脱落
- 观察其他设备能否连接Wi-Fi
二、设备重启流程
按顺序执行设备重启操作可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后重新接通光猫电源
- 待光猫信号稳定后启动路由器
三、联系官方支持
若自行排查无效，可通过以下方式联系客服：
- 24小时服务热线：96196
- 微信公众号在线报障
- 营业厅现场咨询
四、账户状态核查
登录广电网络自助服务平台验证：
- 访问官网用户中心
- 检查宽带是否到期欠费
- 确认是否触发安全保护机制
五、硬件故障处理
疑似设备损坏时的应急方案：
- 使用手机热点临时替代
- 申请备用光猫租赁服务
- 预约工程师上门检测
总结建议
遇到网络中断请保持冷静，按照”自查-重启-报修”的三步流程处理。建议定期备份重要光猫参数，保存好维修单号以便进度追踪。日常可关注广电官方公告，提前知晓计划性维护安排。
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