问题现象描述
近期多地广电宽带用户反映，设备指示灯突然显示黄色感叹号，电脑/手机端网络连接状态持续提示”无Internet访问”。该故障多发生于晚间用网高峰时段，部分用户重启光猫后仍无法恢复连接。
可能原因分析
- 运营商机房设备过载
- 光缆线路突发中断
- 用户端光猫固件异常
- IP地址分配冲突
| 时间段 | 故障率 |
|---|---|
| 20:00-22:00 | 68% |
| 其他时段 | 12% |
快速解决方案
- 断开光猫电源5分钟后重启
- 检查光纤接口是否松动
- 拨打96296客服热线报修
用户自查步骤
遇到网络中断时，建议按以下流程排查：
- 确认其他设备是否同样断网
- 观察光猫指示灯状态
- 测试网线连接可靠性
故障排除建议
长期频繁断网用户可尝试：
- 更新光猫系统固件
- 申请更换老旧设备
- 使用有线连接替代WiFi
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