事件背景
近日，多地广电宽带用户反映遭遇突发性网络中断，涉及范围覆盖华北、华东等主要城市。故障时段集中在晚间用网高峰期，持续时间从30分钟至3小时不等。
用户反馈
社交媒体平台涌现大量投诉信息，主要问题包括：
- 无法连接DNS服务器
- 光猫设备显示异常信号
- 客服电话长期占线
官方回应
广电网络发言人于昨日记者会表示，本次断网涉及：
- 核心机房设备升级操作失误
- 流量调度系统配置错误
- 应急响应机制启动延迟
技术分析
独立技术团队通过抓包分析发现：
| 时段 | 正常流量 | 故障时段 |
|---|---|---|
| 20:00-21:00 | 12.3 | 0.8 |
| 21:00-22:00 | 14.1 | 3.2 |
未来建议
专家提出三方面改进方案：
- 建立双活数据中心架构
- 完善变更管理审批流程
- 增设用户实时状态通知系统
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