驱动未正确安装
若设备首次使用时无法连接，可能是驱动未安装或安装失败：
- 访问360官网下载最新版驱动
- 卸载旧版本驱动后重启计算机
- 以管理员权限运行安装程序
网络配置错误
检查系统网络设置是否阻止设备运行：
- 进入控制面板 → 网络和共享中心
- 确认无线适配器处于启用状态
- 重置TCP/IP协议栈（命令行执行 netsh int ip reset）
设备硬件故障
通过以下步骤排查物理设备问题：
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 指示灯不亮 | 更换USB接口测试 |
| 频繁断线 | 送修检测主板元件 |
信号干扰问题
当周边存在强电磁干扰时可能影响连接：
- 远离微波炉、蓝牙设备等干扰源
- 修改路由器信道（推荐1/6/11信道）
系统兼容性冲突
部分系统环境可能导致兼容性问题：
- 更新Windows系统至最新版本
- 关闭第三方防火墙/杀毒软件
- 尝试在安全模式下测试连接
联系官方支持
若以上方法无效，可通过以下途径获取帮助：
- 官方客服电话：400-669-3600
- 在线技术支持工单系统
- 设备保修期内申请换货服务
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