突发网络中断事件
7月15日凌晨，多地广电宽带用户反映网络连接突然中断，故障持续时间已超过6小时。运营商客服系统显示，全国超过20个省份的接入节点出现异常告警。
受影响区域分布
根据用户反馈数据统计，主要故障区域集中在：
- 华东地区（上海、杭州、南京）
- 华南地区（广州、深圳）
- 华北地区（北京、天津）
| 时间 | 事件 |
|---|---|
| 03:15 | 首次检测到网络波动 |
| 04:30 | 核心节点全面告警 |
技术排查进展
运维团队已启动三级应急响应，当前排查步骤：
- 主干网络光缆完整性检测
- DNS服务器集群状态核查
- 省级接入设备日志分析
用户应急指南
建议受影响用户采取以下措施：
- 保持光猫设备持续通电
- 记录故障发生具体时间
- 通过4G网络访问客服系统
后续处理方案
运营商承诺在48小时内完成故障定位，并将通过官方网站发布正式故障报告。受影响用户可凭服务中断时长申请费用抵扣补偿。
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