故障现象确认
若屏幕突然黑屏但机顶盒电源灯常亮，请先确认是否所有信号源（如HDMI、AV接口）均无画面输出，并检查遥控器是否误触待机键。
初步排查步骤
按优先级执行以下操作：
- 查看宽带光猫/机顶盒是否亮红灯
- 尝试切换电视机信号源模式
- 观察同一网络下的其他设备能否正常联网
重启设备尝试恢复
按顺序执行设备重启：
- 关闭机顶盒电源并拔掉电源线
- 等待2分钟后重新通电
- 同时重启光猫和路由器
检查信号源与线缆连接
常见线缆问题包括：
- HDMI接口氧化导致接触不良
- 同轴线缆弯折角度过大
- 网线水晶头松动
联系客服或报修
若自行排查无效，可通过以下方式求助：
- 拨打24小时服务热线：96123
- 通过「广电管家」APP提交工单
- 微信公众号在线报修
通过系统化的排查步骤，80%以上的黑屏问题可快速解决。若故障持续超过30分钟，建议立即联系专业技术人员处理，避免自行拆解设备造成损坏。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/680372.html
